O Serviço da VANNY Store consiste na disponibilização, através do endereço www.vannystore.com, de acesso à Loja Online que, além de fornecer informação relativa a um conjunto de produtos, permite ao Utilizador, por via eletrónica, encomendar os produtos nela divulgados, nos termos e condições aqui descritos.
A encomenda de produtos deve ser feita por Utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos (indivíduos com idade inferior terão de ter autorização dos seus representantes). Os elementos e informações transmitidos pelo Utilizador irão usufruir de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Utilizador as aquisições eletrónicas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.
A VANNY Store fará todos os possíveis para que a informação apresentada não contenha erros tipográficos, sendo que serão rapidamente corrigidos sempre que estes ocorram. Caso adquira um produto que tenha características diferentes às apresentadas online, tem o direito de proceder à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis.
A VANNY Store fará todos os possíveis para enviar a totalidade dos artigos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela VANNY Store, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo Utilizador. Caso algum artigo não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento.
Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela VANNY Store.
Todos os produtos e serviços comercializados na VANNY Store estão de acordo com a Lei Portuguesa.
A VANNY Store possui os adequados níveis de segurança, contudo a VANNY Store não será responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo Utilizador e/ou por terceiros, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em fatores fora do seu controlo, nomeadamente, quaisquer deficiências ou falhas provocadas pela rede de comunicações ou serviços de comunicações prestados por terceiros, pelo sistema informático, pelos modems, pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos ou decorrentes do descarregamento (“download”) através do serviço de ficheiros infetados ou contendo vírus ou outras propriedades que possam afetar o equipamento do Utilizador. Se por algum motivo de erro de acesso ao sítio eletrónico da VANNY Store houver impossibilidade de prestação de serviço, a VANNY Store não será responsável por eventuais prejuízos.
As consultas de dados e informação efetuadas no âmbito deste Serviço, presumem-se efetuadas pelo Utilizador, declinando a VANNY Store qualquer responsabilidade decorrente a utilização abusiva ou fraudulenta das informações obtidas.
A VANNY Store não será responsável por quaisquer perdas ou danos causados por utilizações abusivas do Serviço que lhe não sejam diretamente imputáveis a título de dolo ou culpa grave.
A VANNY Store não é responsável pelos prejuízos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso do Serviço quando tal não lhe seja direta ou indiretamente imputável a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando designadamente por erros, omissões ou outras imprecisões relativos às informações disponibilizadas através do Serviço; danos causados por culpa do Utilizador ou de terceiros, incluindo as violações da propriedade intelectual, pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte do cumprimento de decisões judiciais ou de autoridades administrativas ou pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte da ocorrência de situações de força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à VANNY Store e que pela mesma não possam ser controladas, tais como incêndios, cortes de energia, explosões, guerras, tumultos, insurreições civis, decisões governamentais, greves, terramotos, inundações ou outros cataclismos naturais ou outras situações não controláveis pela VANNY Store que impeçam ou prejudiquem o cumprimento das obrigações assumidas.
A VANNY Store não garante que:
1- O Serviço seja fornecido de forma ininterrupta, seja seguro, sem erros ou funcione de forma infinita;
2- A qualidade de qualquer produto, serviço, informação ou qualquer outro material comprado ou obtido através do Serviço preencha quaisquer expectativa do Utilizador em relação ao mesmo;
3- Qualquer material obtido de qualquer forma através da utilização do Serviço é utilizado por conta e risco do Utilizador, sendo este o único responsável por qualquer dano causado ao seu sistema e equipamento informático ou por qualquer perda de dados que resultem dessa operação.
4- Nenhum conselho ou informação, quer oral quer escrita, obtida pelo Utilizador de ou através do Serviço criará qualquer garantia que não esteja expressa nestas Condições Gerais.
O Utilizador aceita que a VANNY Store não pode de forma nenhuma ser responsabilizada por qualquer dano, incluíndo, mas não limitado a, danos por perdas de lucros, dados, conteúdos, ou quaisquer outras perdas (mesmo que tenha sido previamente avisado pelo Utilizador sobre a possibilidade da ocorrência desses danos), resultantes:
1- Do uso ou impossibilidade de uso do Serviço;
2- Da dificuldade de obtenção de qualquer substituto de bens/serviços;
3- Do acesso ou modificação não autorizado a bases de dados pessoais.
O utilizador compromete-se a:
1- Facultar dados pessoais e moradas corretas;
2- Não utilizar identidades falsas;
3- Respeitar os limites de encomendas impostos.
Caso algum dos dados esteja incorreto ou seja insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que a VANNY Store declina qualquer responsabilidade. No caso de o consumidor violar alguma destas obrigações, a VANNY Store reserva-se no direto de eliminar futuras compras, bloquear o acesso à loja, cancelar o fornecimento de quaisquer outros serviços disponibilizados em simultâneo pela VANNY Store ao mesmo Utilizador; e, ainda, não permitir o acesso futuro do Utilizador a algum ou quaisquer serviços disponibilizados pela VANNY Store.
É expressamente vedada a utilização dos produtos e serviços adquiridos para fins comerciais, designadamente para efeitos de revenda de bens.
A VANNY Store garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Utilizadores.
Os dados pessoais identificados no formulário de encomenda como sendo de fornecimento obrigatório são indispensáveis à prestação do Serviço pela VANNY Store. A omissão ou inexatidão dos dados fornecidos pelo Utilizador são da sua única e inteira responsabilidade e podem dar lugar à recusa de prestação do Serviço pela VANNY Store.
Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Utilizador, sem encargos adicionais, o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido por escrito, bem como o direito de oposição à utilização dos mesmos para as finalidades previstas no número anterior, devendo para o efeito contactar a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais: VEONVAST, Lda.
A Internet é uma rede aberta, pelo que os dados pessoais do Utilizador, demais informações pessoais e todo o conteúdo alojado no Serviço poderão circular na rede sem condições de segurança, correndo, inclusive, o risco de serem acessíveis e utilizados por terceiros não autorizados para o efeito, não podendo a VANNY Store ser responsabilizada por esse acesso e/ou utilização.
Cancelamento de encomendas
A pedido do Utilizador
O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à VANNY Store através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada.
Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados à VANNY Store:
Posteriormente será informado se existe essa possibilidade ou não.
Por decisão da VANNY Store, esta reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A VANNY Store reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à VANNY Store.
Trocas e devoluções:
Os portes ficam a cargo do cliente.
1 - Aceitamos trocas no prazo de até 14 dias. A encomenda deverá chegar as nossas instalações, no prazo de até 14 dias desde o recebimento (relembramos que os ctt podem sofrer alguns atrasos e só é validada quando chega às nossas instalações). *Quando se trata de levantamento em loja, o tempo para troca/devolução, conta a partir do momento em que a encomenda é disponibilizada para levantamento.
2 - A troca só poderá acontecer se o(s) artigo(s) forem recebidos nas mesmas condições que foram enviados (sem marcas de uso, odores, lavagens, danificados etc...) Também só procederemos à troca se o artigo chegar às nossas instalações no tempo previsto, caso não aconteça, o artigo será reenviado ao cliente (após ser transferido o valor dos portes para reenvio).
3 - Não fazemos reservas de peças para trocas.
4 - Os portes relativos a uma troca serão suportados por nos se apenas se a peça não for o que tinha encomendado ou se estiver danificado. Caso seja por não gostar, não servir ou qualquer outro motivo, os portes serão suportados pelo cliente. As peças são sempre analisadas para confirmar o defeito. Caso se confirme que foi mau uso ou danificado pelo cliente, a troca não é validada.
5 - Caso se confirme que existe defeito, o valor dos portes ou é reembolsado (dinheiro) ou através de voucher, que pode ser usado numa nova compra.
6 - Para proceder a uma troca/devolução, deverá enviar-nos email para: geral@vannystore.com, nome nome e número da encomenda.
7- A encomenda deverá chegar às nossas instalações devidamente identificada: nome, email, número da encomenda (do site, não o número do tracking), de modo a conseguirmos facilmente identificar o cliente.
8- Não aceitamos devoluções de peças que estejam no setor de cerimónia, party collection, promoções, em saldos, com descontos (etc). O reembolso será efetuado apenas em voucher, para que possa proceder à troca no site.
9- O valor dos portes (de reenvio) será assumido por nós caso o artigo caso tenha sido enviado danificado ou tenha recebido o artigo errado. O defeito será sempre analisado. A fatura deverá sempre acompanhar a encomenda. Caso a peça tenha defeito, só nos responsabilizamos pelo valor dos portes pagos aquando da encomenda caso não tenhamos stock para trocar pelo mesmo artigo. Caso exista stock para substituir, o reembolso será apenas das peças e o do envio para nós.
9 - Caso seja uma troca, também será atribuído um voucher, não será efetuado o reembolso do valor.
10 - NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES na loja fisíca, apenas trocas, no prazo de 14 dias (por valor igual ou superior). 11- Para fazer trocas do online na loja física, deve fazer-se acompanhar pela fatura. Caso não pretenda fazer a troca no momento, o valor será atribuído em VOUCHER, que pode ser utilizado na loja física ou online. Na loja fisíca não é possível receber reembolso em valor (mesmo peças com defeito, compradas online), o processo e o reembolso é efetuado online. 12 - Deveremos sempre ser notificados por e-mail, antes da peça nos ser enviada de modo a facultarmos os dados para envio. (Deverá fazer-se acomapnhar do número da encomenda e nome do cliente, para que consigamos entrar em contacto.) Caso a peça nos seja enviada sem termos sido notificados antes, a peça não será recebida nas nossas instalações e voltará para trás. 13- Não nos responsabilizamos pelo valor dos portes. O valor da(s) peça(s) será atribuído em VOUCHER (que pode ser utilizado quando pretender no nosso site) ou reembolsado o valor da(s) peça(s), através de transferência ou mbway, no prazo de 14 dias (desde o recebimento das mesmas.) A troca deverá sempre ser de valor igual ou superior (os portes não estão incluídos). Caso a troca seja de valor inferior, deveremos ser notificados por e-mail, para atualizar o valor do voucher. 14- As peças deverão ser enviadas para a nossa morada nas mesmas condições em que foram recebidas, com tudo o que acompanhava a encomenda - fatura, brinde etc... Caso isso não aconteça, o reembolso poderá ser recusado. Caso exista qualquer marca de uso, odor, falta de etiqueta, de fatura, de brinde (etc...) poderemos também recusar a devolução da peça e o reenvio ficará a cargo do cliente. 15- O artigo deverá ser enviado no prazo acima referido e após a receção por parte da VANNY Store confirmaremos o estado da encomenda. Em seguida entraremos em contacto via e-mail ou telefonicamente com o nosso cliente. 16- Para proceder à troca/devolução deverá enviar-nos um email, com o respetivo número da encomenda. 17- Se a encomenda voltar para a nossa morada por não ter sido reclamada nos CTT, tendo os dados corretos/facultados no momento da encomenda, a responsabilidade do reenvio é do próprio cliente. 18- Para informações/condições da loja física, deverá entrar em contacto telefónico ou dirigir-se à própria loja, uma vez que podem diferir do on-line. 19- Não nos responsabilizamos por extravios. Caso surja alguma dúvida pode entrar em contacto connosco: geral@vannystore.com O contacto telefónico deverá ser utilizado para questões relacionadas com a loja lisíca. Chamada para rede fixa nacional: 222 00 99 26Defeito de fabrico
Em caso de "defeito de fabrico", ou seja, quando são detetadas anomalias no artigo que, em princípio, o Utilizador deverá devolver o artigo, juntamente com uma cópia da fatura para a morada que será facultada através de e-mail: geral@vannystore.com
Se o Utilizador optar por outras formas de devolução para além das referidas no e-mail, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.
ENVIOS
Os nossos envios são feitos via CTT EXPRESSO.
Não nos responsabilizamos por perdas ou extravios.
Se a encomenda voltar para a nossa morada por não ter sido reclamada nos CTT, tendo os dados corretos ou os dados que foram facultados na hora da encomenda, a responsabilidade do reenvio é do próprio cliente.