Perguntas Frequentes

  • Qual é o valor dos portes?

    O valor dos portes varia consoante o peso da encomenda.

    Trabalhamos com os CTT EXPRESSO, de forma a garantir um envio mais rápido e seguro.

    Envio em 24h:

    Até 1kg: 5.50€         Até 5kg: 6.10€

    Envio em 24h48h:

    Até 1kg: 4.20€         Até 5kg: 5.30€

     

    As 24h/48h são após a data de envio, pode demorar 1 a 3 dias após o envio. 

  • Posso levantar a minha peça na loja física?

    Sim, é possível efetuar o pagamento no site e fazer o levantamento em loja (no prazo de 15 dias). 

    Enviamos sempre e-mail quando a encomenda se encontra disponível para levantamento. 

    Morada: Rua de Santa Catarina, n44.

    Horário: 10h00-13h00   14h30-19h00

  • Onde posso comprar os artigos da VANNY Store?

    As encomendas podem ser feitas através do nosso site ou na nossa loja física. (Baixa do Porto, na Rua de Santa Catarina, 44.)

  • Como posso pagar a minha encomenda?

    Há dois métodos de pagamento:

    - Referência multibanco;

    - Tranferência bancária;

     

  • De que forma é enviada a minha encomenda?

    Todas as encomendas são enviadas através dos CTT EXPRESSO.

     

  • Pode haver alguma alteração da fotografia para o artigo real?

    Tentamos sempre que as fotografias que colocamos se assemelhem ao máximo com o artigo, no entanto é possível que, dependendo dos aparelhos eletrónicos e da luminosidade utilizada possa variar.

  • Enviam só para Portugal?

    Não, fazemos envios para qualquer parte do mundo.

  • Se o meu artigo não servir, posso trocar?

    Sim, pode trocar o seu artigo desde que nos seja enviado até 14 DIAS desde a receção a sua encomenda. 

    A encomenda tem que ser recebida, nas nossas instalações, da mesma forma que lhe foi enviada (sem marcas de uso, lavagens ou qualquer outra que possa ter comprometido a autenticidade da peça).

  • Aceitam devoluções?

    Sim, aceitamos devoluções.

    Pode enviar-nos a peça e optar pela atribuição de um voucher no valor da peça, que pode ser usado no site, quando pretender.

    Pode optar pela devolução em dinheiro (onde será reembolsado apenas o VALOR DA PEÇA).

    Não aceitamos devoluções caso a peça não seja recebida dentro da data limite, ou que não se apresente nas mesmas condições em que foi enviada ao cliente. (Ex: marcas de uso, manchas, odores, danificada, etc.)

    As condições podem sofrer alterações caso seja uma peça em promoção ou esteja no setor de festa/cerimónia. O ideal será ler todas as nossas condições em TROCAS E DEVOLUÇÕES. 

    Antes de nos enviar a troca/devolução, temos SEMPRE que ser notificados por e-mail, para facultarmos os dados. 

    geral@vannystore.com