* (Os portes ficam a cargo do cliente) 1- Aceitamos trocas no prazo de até 14 dias, a partir do dia em que o cliente recebe a encomenda (de modo a chegar à nossa morada nesse prazo de até 14 dias, uma vez que os ctt podem sofrer algum atraso). *Quando se trata de levantamento em loja, o tempo para troca/devolução, conta a partir do momento em que a encomenda é disponibilizada para levantamento. 2- A troca apenas poderá ser feita se o(s) artigo(s) forem recebidos nas mesmas condições que foram enviados (sem marcas de uso, odores, lavagens ou danificados). Também só procederemos à troca se o artigo chegar à nossa morada no tempo previsto, caso não aconteça, o artigo será reenviado ao cliente (após ser transferido o valor para os portes para o reenvio). 3 - Não fazemos reservas 4- Os portes relativos a uma troca serão suportados pela VANNY Store apenas se o artigo enviado não for o que tinha pedido ou se estiver danificado, caso seja por não gostar, não servir ou por outro motivo, os mesmo serão suportados pelo cliente 5- Caso ocorra a situação acima referida o valor dos portes serão reembolsados na sua troca ou descontados numa próxima encomenda. 6- Para proceder à troca/devolução deverá enviar-nos um email, com o respetivo número da encomenda. 7- A encomenda deverá chegar à nossa morada com a devida identificação: contacto telefónico, número da encomenda (do site, não o número de rastreio) ou e-mail, de modo a conseguirmos identificar o cliente. 8- NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES de peças que estejam no setor de cerimónia, party collection ou qualquer outro em que o valor da peça esteja em promoção - SPECIAL PRICES, SALDOS, PROMOÇÕES,etc - (reembolso do valor). Apenas procederemos à atribuição do valor em voucher, para que possa proceder à troca. (O vestido terá que chegar às nossas instalações em perfeitas condições, sem marcas de uso, sem odores, com etiqueta, fatura , brinde, etc). Caso seja uma troca, também será atribuído um voucher, não será efetuado o reembolso do valor. 9 - Caso seja uma troca, também será atribuído um voucher, não será efetuado o reembolso do valor. 10 - O valor dos portes (de reenvio) será assumido por nós caso o artigo caso tenha sido enviado danificado ou tenha recebido o artigo errado. O defeito será sempre analisado. A fatura deverá sempre acompanhar a encomenda. Caso a peça tenha defeito, só nos responsabilizamos pelo valor dos portes pagos aquando da encomenda caso não tenhamos stock para trocar pelo mesmo artigo. Caso exista stock para substituir e não pretenda fazê-lo, o procedimento de reembolso é igual a qualquer outra encomenda. 11 - NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES na loja fisíca, apenas trocas, no prazo de 14 dias (por valor igual ou superior). 12- Para fazer trocas do online na loja física, deve fazer-se acompanhar pela fatura. Caso não pretenda fazer a troca no momento, o valor será atribuído em VOUCHER, que pode ser utilizado na loja física ou online. Na loja fisíca não é possível receber reembolso em valor (mesmo peças com defeito, compradas online), o processo e o reembolso é efetuado online. 13 - Devemos sempre ser notificados por e-mail, antes da peça nos ser enviada de modo a facultarmos os dados para envio. (Deverá fazer-se acompanhar do número da encomenda e nome do cliente, para que consigamos entrar em contacto.) Caso a peça nos seja enviada sem termos sido notificados antes, a peça não será recebida nas nossas instalações e voltará para trás. 14- Não nos responsabilizamos pelo valor dos portes. O valor da(s) peça(s) será atribuído em VOUCHER (que pode ser utilizado quando pretender no nosso site) ou reembolsado o valor da(s) peça(s), através de transferência ou mbway, no prazo de 14 dias (desde o recebimento das mesmas.) A troca deverá sempre ser de valor igual ou superior (os portes não estão incluídos). Caso a troca seja de valor inferior, deveremos ser notificados por e-mail, para atualizar o valor do voucher. 15- As peças deverão ser enviadas para a morada facultada através de e-mail, nas mesmas condições em que foram recebidas, com tudo o que acompanhava a encomenda - fatura, brinde etc... Caso isso não aconteça, o reembolso poderá ser recusado. Caso exista qualquer marca de uso, odor, falta de etiqueta (etc...) poderemos também recusar a devolução da peça e o reenvio ficará a cargo do cliente. 16- O artigo deverá ser enviado no prazo acima referido e após a receção por parte da VANNY Store confirmaremos o estado da encomenda. Em seguida entraremos em contacto via e-mail ou telefonicamente com o nosso cliente. 17- Para proceder à troca/devolução deverá enviar-nos um email, com o respetivo número da encomenda. 18- Se a encomenda voltar para a nossa morada por não ter sido reclamada nos CTT, tendo os dados corretos/facultados no momento da encomenda, a responsabilidade do reenvio é do próprio cliente. 19- Para informações/condições da loja física, deverá entrar em contacto telefónico ou dirigir-se à própria loja, uma vez que podem diferir do on-line. 20- Não nos responsabilizamos por extravios. Caso surja alguma dúvida pode entrar em contacto connosco: geral@vannystore.com O contacto telefónico deverá ser utilizado para questões relacionadas com a loja lisíca. Chamada para rede fixa nacional: 222 00 99 26